Milyen teljesítménymutatókat érdemes figyelni egy weboldalnál?
A kulcs teljesítménymutatókat összefoglaló néven KPI-nek (Key Performance Indicator) nevezik. Ezek közül van néhány, amelynek ismerete tényleg hasznos, de ne ess kétségbe, ha nem ismered mindegyiket. Mit érdemes figyelni és hogyan, ezt mutatjuk meg ebben a cikkben.
Melyek a fontos teljesítménymutatók?
Ha éppen most indítottad el a vállalkozásod, kicsit nehéz kiigazodni a sok mutató között. Vannak azonban olyanok, amelyek egyből megmutatják, hogy egy adott stratégia működőképes-e vagy nem. És a jó hír az, hogy ezek ismeretében nem kell Fortunára bíznod a weboldalad sikerét, hanem idejében változtathatsz a stratégiádon.
A KPI-k széles skálát ölelnek fel, az alacsonyabb szintű mutatókkal a stratégia egyes részei tesztelhetők, míg a magasabb szintű mutatók alkalmasak a teljes stratégia hiányosságait és erősségeit megmutatni.
A mutatóknál az a lényeg, hogy egyértelműen definiálhatók legyenek, tehát mindenki ugyanazt értse alattuk. Könnyen hozzáférhetőnek kell lenniük, és akkor igazán hatékonyak, ha összhangban vannak az elérendő céllal. Nyilván nem minden mutató alkalmazható minden területen, ezért első körben ki kell választanod, mely mutatók lesznek igazán a segítségedre a szakterületeden, melyek alkalmazhatók egy adott projekthez.
Érdemes megvizsgálni a korábbi projekteket, elemezni ezek hibáit, és az új projektbe beépíteni olyan indikátorokat, amelyek ezeket a hibákat azonnal kiszűrik.
Hasznos hatékonysági mutatók:
- Látogatók száma
- Konverziók alakulása
- Költségek és bevételek mutatói
- Nyereségi mutatók
- Vevők száma és összetétele
- Interakciók száma
További fontos indikátor lehet, amikor már növekszik a forgalmad, hogy mennyi továbbajánlást tudsz szerezni a vevőidtől.
A hagyományos és az online kereskedelemben egyaránt fontos mérés a bevételek növekedési üteme, valamint a befektetések megtérülése (ROI), a kapacitások kihasználtságának előrejelzése, a projekt életciklus várható lefolyásának ismerete, a projekt költségeinek a tervezett költségekhez való viszonya, a várható szállítási idők kiszámítása.
A KPI-k tehát hasznosak lehetnek, ha jól választod meg őket. A WPKurzus tanfolyamaiból megtanulhatod a KPI-k használatát is.
Hasznos mutatók példán keresztül
Egy induló vállalkozásnál leginkább az új vásárlók számát szokták mérni, de a vállalkozásod bővülésével kíváncsi leszel majd arra is, hány törzsvásárlód van, akik egynél többször vásároltak. Ha előfizetéses rendszert üzemeltetsz, legalább ennyire fontos mérni a lemorzsolódásokat, azaz hányan mondták le a szolgáltatást. Az abszolút számok ezeket nem mutatják meg, ugyanis lehet, hogy csökkent az előfizetőid száma, de nem mindegy, hogy az új vevők hiánya vagy a régiek visszalépése miatt történt, a két probléma ugyanis eltérő beavatkozást igényel.