Az egész úgy kezdődött, hogy kaptam egy levelet, amelyben arról tájékoztatnak, hogy ivíóvíz-szolgáltatás korlátozásának kezdeményezése céljából kerestek fel a fogyasztási helyemen. Valójában nem kerestek fel, hanem csak bedobták a levelet a postaládába tegnap, azaz 2016. április 5-én. Ezzel szemben a papíron 2016. március 31-ei dátum szerepel. A követeléskezelőket (akik ketten vannak és ötvenes éveik felett járó, jófej vízvezetékszerelők) felhívtam tegnap a megadott számokon. Azt mondták, menjek be az ügyfélszolgálatra és fizessem ott be a követelés összegét, majd kérjem meg az ügyintézőt, hogy hívják fel őket a cégesen, mert az ingyen van és akkor el van rendezve a dolog.

Az ügyfélszolgálat ritkán van nyitva, hétfőnként 10-18-ig és szerdánként 8-15 óra között. Kedden kaptam a visszadátumozott, három napos fizetési felszólításról szóló papírt, így csak a mai napom volt, hogy elintézzem a befizetést. Kerestem egy bankomatot, levettem a számláról a pénzt és bementem az ügyfélszolgálatra. Ott azt mondta egy ügyintéző hölgy, hogy készpénzes befizetés nem lehetséges, csak kártyával tudok fizetni. Ha készpénzben akarok fizetni, hívjam fel a követeléskezelőket és keressem meg őket. Gyorsan összeadta a követelés és a kiszállási díj összegét, az eredmény 29185 forint lett. Én pedig dolgom végezetlenül elköszöntem. Felhívtam a papíron lévő mobilszámot és megszerveztem a találkozót a szerelőkkel. Jót kocsikáztam, végül találkoztunk. A szolgálati autójuk ügyfélszolgálattá alakult. A szerelők egyike a nyugtát írta a pénzről, a másik a számlát kezdte el megírni a kiszállási díjról. Ők is összeadták a követelés összegét a kiszállási díjjal, nekik 28185 forint jött ki.

Amikor elkészült a számla és megkaptam, gyorsan visszakérték, hogy ez így nem jó, mert már nincs náluk az a papír, amire kiállíthatná a számlát. Mindegy is, a nyugtán rajta van a vízdíjtartozás és a kiszállási díj is. Rendben voltunk.

Én csak azt nem értem, hogy jött ki a fizetendő összeg, mert a csekkjeimet átnézve sehol sem szerepel még csak hasonló összeg sem, mint amennyit most kifizettem. Ez az egész ügyintézi kör közel két órát vett igénybe és totál értelmetlennek tartom, a felesleges autózásról nem is beszélve. Egy tanulsága van a történetnek, ne kaszáljanak lekvárt a derékig érő szélben, ha nincs önöknél pumpa.