h i r d e t é s

Videós ügyfélszolgálatot indított az E.ON 

Olvasási idő
2perc
Eddig olvastam

Videós ügyfélszolgálatot indított az E.ON 

2020. március 27. - 13:08

 

Mindössze kilenc nap alatt alakította ki a vállalat az ügyfelek kényelméért az új rendszert.

Illusztráció: MTI Fotó: Czeglédy Zsolt

Nem csak Magyarországon újdonság, világviszonylatban is kevés példa van arra, hogy egy vállalat videós ügyfélszolgálattal álljon ügyfelei rendelkezésére. Az E.ON-nál a személyes ügyfélszolgálatok ideiglenes bezárásakor úgy döntöttek, olyan új ügyfél kényelmi csatornát építenek ki, amely további lehetőséget ad a személyes kapcsolattartásra. A rendkívüli helyzetben mindössze 9 nap alatt készült el a fejlesztés.

Az E.ON mindent elkövet annak érdekében, hogy hozzájáruljon a koronavírus terjedésének megelőzésére tett intézkedésekhez és felkészüljön a járványhelyzet kezelésére. A társaság célja, hogy ügyfelei, munkatársai, partnerei és hozzátartozóik egészségét megóvja, ugyanakkor szolgáltatásainak biztonságát garantálja a kihirdetett veszélyhelyzet idején is. Ezért más óvintézkedések mellett ideiglenesen felfüggesztette a személyes ügyintézést az E.ON valamennyi ügyfélszolgálati irodájában. 

A személyes kapcsolat lehetőségét azonban továbbra is biztosítani szeretné a vállalat, ezért a mai naptól 10 munkatárssal elindították az új, videós ügyfélszolgálatukat. A tesztüzem ideje alatt még általános információkat, tájékoztatást adnak az ügyfeleknek, de hamarosan szinte minden ügytípus kezelésében fognak segíteni. A videós ügyfélszolgálat munkanapokon 12-17 óráig áll rendelkezésre, különlegessége, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak is otthonuk biztonságos környezetéből tudnak dolgozni.

„Ezekben a hetekben különösen fontos, hogy új és nagyon gyors megoldások szülessenek. Most mindannyiunknak kevesebb lehetősége van a személyes emberi kapcsolatok megélésére, így elhatároztuk, hogy megteremtjük a közvetlen kommunikáció új és tökéletesen biztonságos formáját az E.ON-nál. Büszke vagyok a kollégáimra, akik mindössze kilenc nap alatt lehetővé tették, hogy kollégáink a rendkívüli helyzet ellenére is szemtől szemben beszélhessenek az ügyfeleinkkel” – mondta el a fejlesztés kapcsán Jamniczky Zsolt, az E.ON Hungária Zrt. Igazgatósági tagja. 

A videós ügyfélszolgálat használatához mindössze egy kamerával rendelkező számítógépre, tabletre vagy okostelefonra van szükség.

A rendszer az alábbi böngészőket támogatja: 

  • Android: Google Chrome 59 vagy újabb
  • iOS: Safari
  • Windows operációs rendszer: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge 15+
  • MacOS: Safari

Az E.ON videós ügyfélszolgálati munkatársai itt érhetők el:

https://www.eon.hu/hu/lakossagi/informaciok/koronavirus-intezkedesek.html

A vállalatcsoport a videós ügyfélszolgálatot a következő hetekben továbbfejleszti és bővíti. Az innovatív ügyfélkapcsolati csatorna a rendkívüli helyzetet követően is elérhető lesz majd az E.ON ügyfelei számára.

Az E.ON a veszélyhelyzet kihirdetése óta már korábban döntött arról, hogy egyetlen lakossági ügyfélnél sem kapcsolja ki tartós számlatartozás miatt az áramot, illetve több halasztható tevékenységet, köztük a fogyasztásmérők leolvasását is leállította és tervezett munkáit átszervezte annak érdekében, hogy támogassa a koronavírus terjedésének megakadályozására tett országos intézkedéseket.

Az E.ON szerelői, mérnökei és hálózati szakemberei továbbra is mindent meg fognak tenni a rendkívüli helyzetben az áramszolgáltatás folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ügyfelekért. 
 


 

h i r d e t é s