A klinikákon fekvő betegekről közvetlen hozzátartozóik, munkanapokon 12.00 és 16.00 óra között kaphatnak információt a 06 1 459 1500-as telefonszámon. A vonal gyakran lehet foglalt a túlterheltség miatt, ezért a Semmelweis Egyetem arra kéri az érintetteteket, hogy betegenként, naponta csak egy hozzátartozó telefonáljon.
Súlyos-kritikus állapotú, hosszú ideje az egyetemen fekvő beteg esetén a klinika igazgatója egyedileg adhat, alkalmanként 1-1 hozzátartozónak engedélyt a megfelelő védőfelszerelésben történő látogatására.