Nem nehéz belátni, hogy ezzel a lehetőséggel könnyű visszaélni, az NMHH szerint pedig akadtak, akik vissza is éltek vele:

nyereményjáték ígéretével, vagy adategyeztetésre hivatkozva vették rá áldozataikat, hogy szándékukon kívül más számlaegyenlegét töltsék fel, alkalmanként akár 15 ezer forinttal is.

Ráadásul az így megszerzett pénzt nem csupán telefonálásra költhették, hanem akár mobilvásárlások fedezeteként is.

Az NMHH kockázatosnak ítélte tehát ezt a gyakorlatot, ezért határozatban tiltotta meg az SMS-es számlaegyenleg feltöltésnek ezt a módját. Mivel ilyen lehetőséget csak a Telekom kínált fogyasztóinak, így a tilalom értelemszerűen őket érinti csak.

Az NMHH közleménye szerint amúgy a Telekom nem volt túl készséges az ilyen csalási ügyekben, "elzárkózott a becsapott előfizetők kártalanításától, arra hivatkozva, hogy a károkat nem ő okozta". Ők csupán a lehetőségét teremtették meg ennek a csalásnak. (444.hu)

A Magyar Telekom álláspontja (2018. június 8. 07:21)

A Magyar Telekom az SMS-üzenettel való telefonegyenlegfeltöltési gyakorlatával kapcsolatos NMHH-határozat ellen fellebbezést nyújtott be. A szolgáltató álláspontja szerint a az SMS-ben havi számla terhére történő egyenlegfeltöltés nem elektronikus hírközlési szolgáltatás, így az NMHH nem rendelkezik hatáskörrel e feltöltési mód felügyeletére, és nem állapíthat meg arra vonatkozóan szankciót sem.

Fontos tudni, hogy a többi egyenlegfeltöltési módhoz képest az SMS útján történő feltöltések száma alacsony, és azon belül is elenyésző a csalásos esetek száma (nem éri el az összes tranzakciószám 1%-át sem). A Magyar Telekom megítélése szerint ez a telefonegyenleg-feltöltési mód az ügyfelek kényelmét szolgálja, és kellően biztonságos módja az univerzális egyenleg feltöltésének. Emellett az elmúlt időszakban a szolgáltató további intézkedéseket tett e feltöltési mód biztonságának fokozása érdekében.

Az ügyfelek biztonságát szolgálja, hogy a feltöltési folyamat során a szolgáltató kétlépcsős megerősítést kér az ügyféltől a feltöltési szándékát illetően. Az ügyfél a feltöltést kezdeményező számsor elküldése után egy megerősítő kérdést kap SMS-ben, így a tranzakciót csak a megadott kódszó beírásával tudja elindítani (lehetősége van nem válaszolni, amennyiben nem szeretne feltölteni), ezután pedig egy értesítést is kap az ügyfél arról, hogy egyenlegfeltöltést kezdeményezett.  

A Magyar Telekom a mindenkor hatályos jogszabályi előírások és műszaki lehetőségek figyelembe vételével igyekszik minimalizálni a kockázatokat a különböző típusú visszaélésekkel kapcsolatban. Amennyiben egy ügyfél még úgy érzi, hogy csalás áldozata lett, feltétlenül tegyen rendőrségi feljelentést. A Magyar Telekom mindenben együttműködik a rendőrséggel a konkrét ügyekben.

Fontos információ az ügyfeleknek, hogy az SMS-ben való feltöltési mód továbbra is működik, nem szűnt meg, ugyanis a fellebbezés halasztó hatályú a határozat végrehajtására nézve.