Mentességet kapnak a kiemelt beruházások, továbbá kevesebb helyen lehetnek majd ügyfélszolgálatok. Lényegében teljesen más helyzetbe kerülne az új fogyasztók, vagy az ingatlanvásárlás utáni ügyintézésbe belevágók.

Az éves szinten több tízmilliós ügyfél – közműszolgáltató kapcsolat indokolja azt, hogy a közműszolgáltatók eljárásai, gyakorlatai áttekintésre és lehetőség szerint egyszerűsítésre kerüljenek, amelyek mind az ügyfelek/felhasználók, mind a szolgáltatók érdekeit segíthetik - ezzel érveli meg a kormány, hogy miért terjesztett elő egy tervezetet a közműszolgáltatások ügyintézésének egyszerűsítésére.

A Rogán Antal vezette Miniszterelnöki Kabinetiroda által társadalmi egyeztetésre előterjesztett módosítás számos ponton írja át az adminisztratív szabályokat, azzal a kimondott céllal, hogy az ügyfelek közmű-ügyintézését megkönnyítse, gyorsítsa, valamint hogy a kötelező felülvizsgálatok eseteinek, időbeli gyakoriságát csökkentse. A tervezet - ha elfogadja a parlament és nem módosul érdemben - szeptember 1-jén léphet hatályba.

Az első és legfontosabb változás, hogy a távhő-, víz-, gáz- és áramszolgáltatók esetében a szolgáltatók az üzletszabályzatuk módosításáról 30 napon belül a honlapjukon és az ügyfélszolgálaton közzétett, továbbá – amennyiben a távhőszolgáltató a felhasználóval történő kapcsolattartás érdekében azzal rendelkezik – a felhasználó elektronikus levélcímére, valamint a távhőszolgáltató által működtetett mobil alkalmazásban megküldött rövid tartalmi összefoglalóban tájékoztat majd, vagyis külön postai levél nem lesz. Az összefoglaló tartalmazza az üzletszabályzat elérhetőségére mutató hivatkozást is.

FONTOS VÁLTOZÁS, HOGY A KÖZMŰSZOLGÁLTATÓKNÁL MEGNYÍLIK A LEHETŐSÉG, HOGY A FELHASZNÁLÓ LEJÁRT TARTOZÁSÁBA BESZÁMÍTSÁK AZ ELSZÁMOLÁS VAGY A SZÁMLAKIFOGÁS EREDMÉNYEKÉPPEN JELENTKEZŐ TÚLFIZETÉST. AZ ÖSSZEGET AUTOMATIKUSAN ELSZÁMOLJÁK A KÖVETKEZŐ SZÁMLÁBAN, HA AZ ÜGYFÉL ELTÉRŐEN NEM RENDELKEZIK.

Az ingatlanvásárlók esetében lehet a legfontosabb, hogy változnak a mérőórák átírására vonatkozó szabályok is. Például elsőre fontos könnyítésnek tűnik, hogy ha valaki nem tudja, hogy az óránál mi volt az előző felhasználó utolsó mérőállása, ha arról nem rendelkeztek a szerződéskötéskor, akkor a felhasználóváltás időpontjához képest 30 napnál nem régebben kiállított és kiegyenlített számlában rögzített mérőállást veszik figyelembe. Nem kötelező helyszíni ellenőrzést sem kérni.

Abban is jön változás, hogy hogyan kell működnie az ügyfélszolgálatoknak, egyáltalán hol kell azokat biztosítania magának a szolgáltatónak:

• évente legfeljebb három személyes ügyfélszolgálati szünnapot tarthatnak, de ezt 30 nappal korábban be kell jelenteni a hivatalnak,
  
• az olyan járásban, ahol megyei jogú város – ide nem értve a törvény erejénél fogva megyei jogú várost – található, a megyei jogú városban, valamint a fővárosban állandó ügyfélszolgálati irodát kell működtetni,
  
• de: minden más járásban a szolgáltató csak ott köteles fiókirodát működtetni, ahol a legtöbb egyetemes szolgáltatásra jogosultat látja el.

Fontos változás a villamosenergia-szolgáltatóknál, hogy a szerződéses biztosítékra vonatkozó részletes rendelkezéseket – különösen a különböző biztosítékok közötti választás szabályait, a biztosíték igénybevételeinek eseteit, feltételeit, elszámolását – az elosztó hálózati engedélyes üzletszabályzata tartalmazza, és azokat az elosztó hálózati engedélyes honlapján előzetesen nyilvánosságra hozza.

Az elosztó hálózati engedélyes szerződéses biztosítékként az Európai Unió tagállamában vagy az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes más államban letelepedett pénzintézet által nyújtott biztosítékot köteles elfogadni.

DE HA A FELHASZNÁLÓ NEM VÁLLALJA A HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉSBEN FOGLALT FELTÉTELEKET, SZERZŐDÉSES BIZTOSÍTÉKOKAT, AZ ELOSZTÓ HÁLÓZATHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSE MEGTAGADHATÓ.

Cserébe az könnyítés, hogy ha az elosztó hálózati engedélyes az üzletszabályzatában vevőminősítési rendszert alkalmaz, annak alapján a rendszerhasználó a biztosítéknyújtási kötelezettség alól mentesülhet.

Az elosztó hálózati engedélyes és a villamosenergia-kereskedő közötti ügylet biztosítása érdekében az előbbi – az egyetemes szolgáltatót kivéve – jogosult szerződéses biztosítékot kérni. Így lényegében a rezsicsökkentésre jogosultak egyfajta mentességhez jutnak.

Az is az ügyintézés gyorsításának tűnik, hogy a felhasználói beadványok intézése során az engedélyesnek 15 napos határidőn belül érdemben írásban választ kell adnia a felhasználó részére. A felhasználói beadványra adott válasz formátuma (postai úton vagy elektronikusan érkezett jellege) – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – a felhasználói beadvány formátumától eltérhet, ha az megfelel az ellenőrizhetőség és visszakereshetőség kritériumának, és ez ellen a felhasználó nem tiltakozik.  

Az is gyorsítás, hogy az elosztó a szociálisan rászoruló fogyasztót a rászorultság igazolását követő nyolc napon belül nyilvántartásba veszi, és a nyilvántartásba vételről a fogyasztóval jogviszonyban álló villamosenergia-kereskedőt a fogyasztóval, valamint a védendő fogyasztói státuszra jogosító ellátást megállapító szervvel egyidejűleg értesíti.

Az ugyanakkor fontos nehezítés, hogy az elosztó a védendő fogyasztók nyilvántartásából törli azt a lakossági fogyasztót, aki a védendő fogyasztói státuszra jogosító ellátást megállapító szerv értesítése alapján már nem jogosult a védendő fogyasztói státuszra. Erről minden érintett egyszerre kap majd tájékoztatást.

Fontos változás még, hogy a tervezet szerint, a közbeszerzéseknél eltekinthet az ajánlatkérő a részletes indoklástól, hogy miért egy pályázatot fogad el, ha a kormány az adott beruházással összefüggő közigazgatási hatósági ügyek nemzetgazdasági szempontból kiemelt jelentőségű ügyé nyilvánította, valamint Ez a cikk a Net Média Zrt. tulajdona. Minden jog fenntartva.

A VILLAMOS ENERGIA VAGY FÖLDGÁZ ELOSZTÓHÁLÓZAT, ILLETVE VÍZIKÖZMŰ-TÖRZSHÁLÓZAT TERVEZÉSÉRE ÉS KIVITELEZÉSÉRE IRÁNYULÓ KÖZBESZERZÉSI ELJÁRÁSOKNÁL.

A társadalmi egyeztetés április 21-ig tart. (MTI)/Portfolio