Így építhet erős online hírnevet egy magánpraxis!
A hírek szerint ma Magyarországon egyre több egészségügyi magánpraxis működik, nem csoda, hogy egyre nehezebben találják a helyüket a piacon. Felmerülhet persze a kérdés, hogy miben más az adott rendelő, mint a versenytársak. Bár igaz, hogy sok minden befolyásolhatja a sikerességet, mint az elhelyezkedés, a szolgáltatások típusa vagy éppen a rendelő hangulata, a fő eltérés a digitális hírnév és annak tudatos építése. Ez már már kulcsfontosságú tényezővé vált.
Mit jelent a “patient gap”?
A “patient gap” egyfajta szakadék a rendelő mostani és kívánt betegforgalma között. Amikor egy praxisnak havonta 30 új páciense van, a cél viszont 50, akkor van 20 hiányzó, ami rést okozhat. A FutureManagement egészségügyi marketingjének fő célja pontosan az, hogy áthidalja ezt a különbséget, de nem is akármilyen megoldással. A lényeg, hogy ne csak elérjük a pácienseket, hanem meg is tartsuk őket, ne kizárólag a számokra hagyatkozzunk.
Nem elég tapasztalt szakembernek lenni!
Az tény, hogy egy sikeres praxis alapfeltétele a megfelelő orvosi tudás és az elhivatottság, a növekedésre még nem jelent biztosítékot. A legjobban felszerelt rendelő és a profi orvos sem garantálja az új páciensek érkezését, ha a külvilág nem is tud a létezéséről.
Fontos, hogy az adott személy tudja, hogy miért ezt a helyet választja. Sokszor hiányzik azonban az a hatékony kommunikáció és az online jelenlét, ami képes lenne eljuttatni az üzenetet a potenciális személyekhez.
Gondoljunk csak bele abba, hogy amikor egy számunkra ismeretlen környéken választunk éttermet, akkor szinte mindig a telefonhoz nyúlunk válaszért. Megnézzük a Google értékeléseket, a fotókat, és eldöntjük, hogy melyik lesz számunkra a legjobb. Ugyanez a logika itt is működik, hiszen ha orvosra van szükségünk, akkor szintén az online térben keresünk. A kiváló minőségű szolgáltatást kereső emberek általában elsőként a vélemények alapján döntenek. Nem beszélve arról, hogy a legtöbb ember jobban bízik ezekben az értékelésekben, mintha egy ismerős ajánlotta volna az adott klinikát.
Kommunikáljunk jól!
Egy jó orvos nem csak gyógyít, hanem figyel és megért. Empátia és odafigyelés nélkül nincsen siker, ezek mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a páciens jól érezze magát a klinikán. Ezek a tapasztalatok pedig ott lesznek a véleményekben is. Amennyiben hiányos a kommunikáció, esetleg elutasító, akkor az rövid idő alatt megjelenik a visszajelzésekben, ami ronthatja a praxis hírnevét, mindegy, hogy mennyire felkészültek az ott dolgozók.
A kutatások szerint az emberek 92%-a elolvassa az értékeléseket, mielőtt orvost választ. Sőt, egyes korosztályok számára kifejezetten fontos, hogy ezek ott legyenek, hiszen ezek alapján hoznak döntést. Ami még fontos lehet, hogy az emberek keresik az új, friss véleményeket, amik az utóbbi 1-2 hétben jelentek meg. Ráadásul csak azokat a praxisokat fogják megbízhatónak találni, amelyek legalább 4 csillagos értékeléssel rendelkeznek az online térben.
